¿Cómo se lo digo? El arte de las conversaciones difíciles

Existen múltiples momentos, tanto en el ámbito laboral como en el personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la evitamos porque nos parece difícil afrontarla. Nos contamos que va a tener un resultado catastrófico o pensamos que todavía no es el momento. En realidad, las consecuencias de no mantenerla son mucho más negativas a corto y a largo plazo.

La falta de habilidad en la comunicación interpersonal nos frena a la hora de mantener esas conversaciones pendientes que nos resultan difíciles.

Este libro está pensado para desarrollar el arte de la conversación. Es un texto práctico y lleno de ejemplos ilustrativos que da las claves para el buen preguntar, entender las propias emociones, buscar acuerdos y cerrarlos bien, identificar lo que nos inquieta, el funcionamiento de la escucha activa y otras muchas herramientas útiles para la vida cotidiana.

Índice

• Parte I: Entender las conversaciones difíciles

  1. Las conversaciones difíciles: qué son y qué hacer con ellas
  2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
  3. Más allá de lo que se dice
  4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
  5. Conversación interna
  6. Marco para manejar una conversación difícil

• Parte II: Ideas par afrontar una conversación difícil

  1. Prepárate
  2. El inicio: construir el contexto de la conversación
  3. Explora el punto de vista del otro
  10.Muestra tu forma de ver la situación
  11.Busca un acuerdo y cierra bien
  12.Escucha de manera continuada y activa
  13.¿Y qué hago si…?