El Código Retail

¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado más poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que están lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes cómo dar respuesta?

Seas empresa industrial, de servicios o un profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y qué relación tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido más amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya están funcionando en el retail para llegar con más facilidad y acierto al cliente. Así lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observó factores de éxito y los destiló hasta crear El Código Retail, un compendio de buenas prácticas que se explican de forma ágil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analógico como del digital.

Índice

• Parte I: El punto de venta. El espacio en que han de pasar cosas

  1. El punto de venta como origen de todo, y todo es un punto de venta
  2. Vender es ayudar a comprar
  3. El servicio es el valor inimitable
  4. El merchandising debe ser una actitud comercial
  5. Solo debe tenerse a la venta lo que tiene venta
  6. Hay que ser vendedores de valor

• Casos de estudio

  Headbanger: convertir la empresa en un punto de encuentro
  100% Farma: Retail is detail
  Baskonia Alavés experience store: la experiencia integradora
  Aliens4sale: una decisión valiente para un nicho arriesgado
  Estampería San José: visión en tiempos agnósticos
  Pavé: la voluptuosidad se hizo tienda

• Parte II: Las personas. Tu equipo, tus colaboradores, tu primera línea comercial

  7. La clave está en las personas
  8. El valor de ejemplo como actitud constante
  9. Los jefes deben conocer la realidad
  10. La estrategia debe llegar a la base
  11. La tecnología al servicio de las personas
  12. Todos somos vendedores

• Casos de estudio

  Decathlon: el valor del management
  Alamo Shock: la experiencia es un grado
  NCR: el reconocimiento como inspiración
  Restaurante Palangreros: el arte de servir
  Librería Gigamesh: pasión y respeto
  Apple: enriquecer la vida de las personas

• Parte III: La estrategia. El sentido que todos deben conocer para mantener un rumbo coherente

  13. Las preguntas imprescindibles
  14. La importancia de priorizar el software sobre el hardware
  15. El empoderamiento como estrategia
  16. Todos los canales de venta son solo uno
  17. La realidad del marketing digital: primero es marketing y, luego, digital
  18. La gestión de un futuro atractivamente inestable

• Casos de estudio

  Inside: el liderazgo capaz de reinventarse
  PC Componentes: el contenido como estrategia
  Federópticos Trinidad: el valor de la profesionalidad
  Cadena 88: independencia, colaboración y confianza
  Licor 43: la experiencia hecha museo
  Chocolates Valor: la perfecta unión entre tradición e innovación

• Parte IV: Los clientes. El cliente, lo único imprescindible en la empresa

  19. La experiencia es permanente
  20. El cliente: activo cocreador
  21. La no venta y la orientación al cliente
  22. La transparencia como valor comercial
  23. La posventa es el momento de la verdad
  24. La fidelización como consecuencia

• Casos de estudio

  Woop Rugs: cocreación con el cliente
  Pepephone: cosas normales para personas normales
  Drops: abrazar al consumidor
  IKEA: una silenciosa gran orientación al cliente
  Eroski: formando e informando
  Farmacia Campolivar: el cliente, en el centro de la organización

• GRAND FINALE

  Claves para la digitalización del éxito
  El Código Retail para convertirse en Retailholic